Política de Cancelación y Reembolsos de PIRCAWAY

1. Principios Generales

1.1. PIRCAWAY actúa únicamente como plataforma de conexión entre viajeros y guías. No actúa como intermediario financiero ni procesador de pagos.

1.2. El pago de la experiencia se acuerda y realiza directamente entre el Guía y el viajero, fuera de la plataforma PIRCAWAY.

1.3. Las condiciones de cancelación, reprogramación o reembolso son acordadas directamente entre el viajero y el Guía. PIRCAWAY no interviene en la gestión de pagos ni devoluciones.

1.4. PIRCAWAY no asume ninguna responsabilidad por pagos, cancelaciones, reembolsos o incumplimientos en la relación contractual entre Guía y viajero.

2. Cancelaciones por Parte del Viajero

2.1. Notificación de Cancelación: El viajero debe notificar al Guía su intención de cancelar con la mayor anticipación posible, preferiblemente a través de la plataforma PIRCAWAY.

2.2. Condiciones de Reembolso: Las condiciones de reembolso (parcial o total) son establecidas por cada Guía y deben estar claramente especificadas en la descripción de la aventura. Estas condiciones pueden variar según:

• El tiempo de anticipación de la cancelación
• Los costos ya incurridos por el Guía (equipamiento, permisos, reservas)
• Las políticas específicas de cada tipo de actividad

2.3. Plazos Recomendados: Aunque cada Guía establece sus propias políticas, se recomienda que las cancelaciones se realicen con al menos:

• 48 horas de anticipación: Para actividades de un día
• 7 días de anticipación: Para actividades de varios días o que requieren reservas especiales
• 14 días de anticipación: Para actividades que requieren permisos especiales o equipamiento específico

2.4. Proceso de Reembolso: El reembolso debe ser gestionado directamente entre el viajero y el Guía, utilizando los mismos medios de pago acordados originalmente. PIRCAWAY no participa en este proceso.

3. Cancelaciones por Parte del Guía

3.1. Obligación de Notificación: El Guía debe notificar al viajero sobre cualquier cancelación con la mayor anticipación posible, preferiblemente a través de la plataforma PIRCAWAY.

3.2. Reembolso Completo: En caso de cancelación por parte del Guía, el viajero tiene derecho a recibir un reembolso completo del monto pagado, a menos que se acuerde una reprogramación mutuamente aceptable.

3.3. Reprogramación: El Guía puede ofrecer reprogramar la actividad para una fecha alternativa. Si el viajero acepta la reprogramación, no se aplicará reembolso. Si el viajero rechaza la reprogramación, se aplicará el reembolso completo.

3.4. Medidas Correctivas: En caso de cancelaciones reiteradas por parte del Guía, PIRCAWAY podrá aplicar medidas correctivas, incluyendo:

• Reducción de visibilidad del perfil en la plataforma
• Suspensión temporal de la cuenta
• Baja definitiva de la cuenta en casos extremos

3.5. Comunicación con PIRCAWAY: El Guía debe informar a PIRCAWAY sobre cualquier cancelación que afecte a viajeros, especialmente en casos de cancelaciones múltiples o situaciones de emergencia, a través de hola@pircaway.com.

4. Casos de Fuerza Mayor

4.1. Definición: Se consideran casos de fuerza mayor aquellos eventos imprevisibles e inevitables que impiden la realización de la actividad, tales como:

• Condiciones climáticas extremas o peligrosas
• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, incendios forestales)
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Cierres gubernamentales o restricciones de acceso
• Accidentes o emergencias médicas del Guía o del viajero

4.2. Resolución: En caso de fuerza mayor, las partes (Guía y viajero) deben resolver directamente entre sí una reprogramación o eventual reembolso. PIRCAWAY no participa en dicha gestión.

4.3. Recomendación: Se recomienda que las partes acuerden previamente las condiciones para casos de fuerza mayor al momento de confirmar la reserva.

4.4. Comunicación: En caso de fuerza mayor, se recomienda que ambas partes se comuniquen de inmediato para buscar una solución mutuamente aceptable.

5. Reprogramaciones

5.1. Solicitud de Reprogramación: Tanto el viajero como el Guía pueden solicitar reprogramar una actividad para una fecha alternativa.

5.2. Aceptación Mutua: La reprogramación requiere la aceptación mutua de ambas partes. Si una parte no acepta la reprogramación propuesta, se aplicarán las políticas de cancelación correspondientes.

5.3. Plazo para Reprogramación: Se recomienda acordar la nueva fecha con al menos 48 horas de anticipación a la fecha original, cuando sea posible.

5.4. Límite de Reprogramaciones: Cada Guía puede establecer límites en el número de reprogramaciones permitidas. Estas condiciones deben estar claramente especificadas en la descripción de la aventura.

6. No Show (Ausencia sin Aviso)

6.1. Por Parte del Viajero: Si el viajero no se presenta a la actividad sin haber notificado previamente, el Guía no está obligado a realizar reembolso alguno. El Guía puede, a su discreción, ofrecer una reprogramación.

6.2. Por Parte del Guía: Si el Guía no se presenta a la actividad sin haber notificado previamente, debe realizar un reembolso completo al viajero. Además, PIRCAWAY puede aplicar medidas correctivas según lo establecido en la sección 3.4.

6.3. Comunicación: Se considera "notificación previa" cualquier comunicación realizada con al menos 24 horas de anticipación a la fecha y hora programada de la actividad.

7. Disputas y Resolución de Conflictos

7.1. Mediación Opcional: En caso de disputas relacionadas con cancelaciones o reembolsos, el Guía o el viajero pueden solicitar mediación mediante notificación escrita a PIRCAWAY. PIRCAWAY evaluará a su sola discreción si acepta intervenir como mediador.

7.2. Forma de la Mediación: En caso de aceptar, PIRCAWAY realizará la mediación exclusivamente de manera digital (correo electrónico, chat o videollamada) y sin asumir obligación de resultado.

7.3. Costos: La mediación realizada por PIRCAWAY no tendrá costo para las partes, salvo que se acuerde expresamente lo contrario en casos puntuales.

7.4. No Obligatoriedad: El hecho de que PIRCAWAY actúe como mediador no implica que esté obligada a resolver el conflicto ni sustituye el derecho de las partes a acudir directamente a arbitraje o tribunales.

7.5. Arbitraje y Jurisdicción: Si no se alcanza un acuerdo, las partes se someterán a arbitraje privado o, en su defecto, a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

8. Recomendaciones para Viajeros

• Revisar cuidadosamente las políticas de cancelación del Guía antes de confirmar una reserva
• Comunicar cualquier cambio o cancelación con la mayor anticipación posible
• Mantener registros de todas las comunicaciones relacionadas con cancelaciones o reprogramaciones
• Considerar adquirir seguros de viaje que cubran cancelaciones, especialmente para actividades de alto costo o varios días
• Verificar las condiciones climáticas y otros factores que puedan afectar la actividad antes de viajar

9. Recomendaciones para Guías

• Establecer políticas de cancelación claras y justas en la descripción de cada aventura
• Comunicar cualquier cancelación o cambio con la mayor anticipación posible a los viajeros afectados
• Ofrecer opciones de reprogramación cuando sea posible, en lugar de cancelar definitivamente
• Mantener registros de todas las cancelaciones y comunicaciones relacionadas
• Informar a PIRCAWAY sobre cancelaciones que puedan afectar la reputación de la plataforma
• Considerar factores de riesgo (clima, permisos, equipamiento) al programar actividades para minimizar cancelaciones

10. Modificaciones a esta Política

PIRCAWAY puede actualizar esta Política de Cancelación ocasionalmente. Si realizamos cambios importantes, lo notificaremos a través de la plataforma o por email.

La versión actualizada tendrá siempre la fecha de última modificación. Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier cambio.

11. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Cancelación o para solicitar mediación en caso de disputas:

Innenlab S.R.L.

Hortiguera 523 Bsas Argentina

Email: hola@pircaway.com